Una de las principales herramientas para innovar es el mapa de empatía, que permite conocer el punto de vista del cliente y comprender mejor sus necesidades. Se trata de una herramienta que ayuda a describir y analizar al cliente a través de seis aspectos fundamentales: qué piensa y siente (sus preocupaciones e inquietudes), qué oye (la influencia de las personas de su entorno), qué ve (su entorno, amigos y situación), qué dice y hace (su comportamiento y actitud), qué obstáculos debe superar Sigue leyendo
Archivo de la etiqueta: Que es la administración sus objetivos
Administración y sus objetivos
La calidad se relaciona con la superioridad de un bien o servicio. Se trata de un atributo subjetivo entendido de manera diferente. Los consumidores pueden evaluar los atributos de calidad de un producto o pueden compararlo con otros de la competencia.