Una de las principales herramientas para innovar es el mapa de empatía, que permite conocer el punto de vista del cliente y comprender mejor sus necesidades. Se trata de una herramienta que ayuda a describir y analizar al cliente a través de seis aspectos fundamentales: qué piensa y siente (sus preocupaciones e inquietudes), qué oye (la influencia de las personas de su entorno), qué ve (su entorno, amigos y situación), qué dice y hace (su comportamiento y actitud), qué obstáculos debe superar Sigue leyendo →