Sistemas de Información Logísticos
Son un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, recuperan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos de toma de decisiones, coordinación y control dentro de una organización. Además, ayudan a gerentes y trabajadores a resolver problemas, visualizar temas complejos y crear productos.
- Datos: Flujos de elementos en bruto que representan eventos que ocurren en una organización o entorno físico antes de ser ordenados e interpretados.
- Información: Datos que han sido moldeados en una forma significativa y útil.
Objetivos Estratégicos
- Excelencia operacional: Los negocios buscan mejorar continuamente sus operaciones para lograr mayor rentabilidad.
- Nuevos productos, servicios y modelos de negocio: Los sistemas de información y tecnología son herramientas clave para la creación de valor.
- Mejor conocimiento de clientes y proveedores: Al conocer bien al cliente, se brinda un mejor servicio, fomentando la fidelización y aumentando las ganancias.
- Toma de decisiones mejorada: Los gerentes obtienen información precisa para decidir en el momento oportuno.
- Ventaja competitiva: Se logra al alcanzar los objetivos de negocio, superando a la competencia.
Tipos de Sistemas
- Nivel operativo y administrativo: Para el control eficiente de los activos.
- Nivel de conocimiento: Para obtener información que dé conocimiento sobre la operación actual de la organización.
- Nivel gerencial: Para mejorar la toma de decisiones y la rentabilidad.
- Nivel estratégico: Para generar valor y continuidad en la empresa a través del tiempo.
Familias de Sistemas
- Sistemas de ventas y marketing: Identifican clientes, desarrollan productos y satisfacen necesidades.
- Sistemas de manufactura y producción: Gestionan la planeación, elaboración y flujo operacional.
- Sistema de Recursos Humanos (RH): Llevan registro de empleados, habilidades, desempeño y capacitación.
- Administración de la cadena de abastecimiento: Orientados al exterior, coordinan compras, elaboración y desplazamiento de productos.
- Comercio cooperativo: Uso de procesos compartidos para optimizar el valor operacional (ej. Costco, General Motors).
- Gerencia de relación con el cliente (CRM): Gestión integral del cliente desde el pedido hasta la entrega.
- Administración del conocimiento: Gestión de activos intangibles como marcas, capacitaciones y modelos de negocio.
Los ERP (Enterprise Resource Planning)
Es un software diseñado para controlar las operaciones empresariales diarias (contabilidad, gestión de proyectos, riesgos, etc.).
- Valor empresarial: Permite alinear departamentos independientes, mejorar el flujo de trabajo y generar ahorros netos.
- Ventajas competitivas: Mejor visión del negocio, costos de operación más bajos, mayor colaboración, infraestructura homogénea, menor riesgo y automatización de procesos.
SAP y VUCEM
SAP: Uno de los principales productores mundiales de software de gestión, enfocado en la eficiencia de datos y flujos de información en tiempo real.
VUCEM (Ventanilla Única de Comercio Exterior): Sistema de información para el comercio exterior que moderniza la gestión aduanera, eliminando el uso de papel y agilizando los procesos entre el comercio y el gobierno.
Programas de Fomento al Comercio Exterior
- IMMEX: Programa de la industria manufacturera, maquiladora y de servicios de exportación que fortalece la competitividad mediante beneficios fiscales en importaciones temporales.
- Drawback: Facilita la devolución de impuestos causados por la exportación de productos.
- PROSEC: Programa de promoción sectorial para empresas dedicadas a la producción de mercancías específicas.
- Herramientas financieras: Financiamiento de BANCOMEXT y programas como PIMEX para el sector turístico.