MARKETING
LA Organización FORMAL
Es la configuración intencional que se hace a las diferentes tareas y responsabilidades, fijando su estructura de manera que se logren los fines establecidos por la empresa. Esta organización coordina y organiza todas las actividades, los medios materiales y humanos. Es una organización estructurada donde cada persona tiene una labor especifica, de esta manera los empleados dedican su tiempo a cumplir sus labores y no compiten entre ellos por subir de nivel etc., es por eso que las relaciones de autoridad, la información, los métodos de trabajo, procedimientos y responsabilidades están prvistos de antemano po9r la organización., siento esta organización la variable que influye en el rendimiento de los trabajadores y por tanto bien para la empresa.
Fases:1-
determinar claramente la actividad a realizar(esto eso que vamos hacer)
2.-
efectuar la división de esta actividad3.-
ordenar las divisiones y señalar las personas que se responsabilizaran de cada una de ellas4.-
establecert los medios materiales y humanos que requiera cada división fijando el papel de cada uno de ellos.
5.-
implantar un sistema de comunicación que permita que ls distintas partes de la organización tengan la información necesaria para tomar las decisiones de su cpmtencia6.-
fijar un sitema de control para ajustas mejor la organización de este sistema.
Org info:
lo mismo pero sin una organización previa sin configuración intecionla.
Teoría DE LA X LA Y:
parte de los estilos de liderazgo y como se comporta un directivo con sus subordinados. Así según MCgregor los directivos tienen dos maneras de ver a sus empleados en dos denominaciones x e y
x.-
Las personas son indolentes-trabajan lo menos posible-no quieren asumir responsabilidades- necesitan que se les presione.
Y.-
-las personas son creativas -les gusta trabajr y colaborar-asumen responsabilidades-están motivadas para perfeccionarse.
La visión que tiene el líder de sus subordinados se hace realidad en el comportamiento de estos
Así si un directivo ve a sus empleados de la manera x , de esta manera actuaran , por lo contrario si un directivo los ve de la forma y responderán de esta manera aunque sea utópica y equivoca de trasformar en realidad y sus empleados actuaran de esa manera. El modo en que un directivo ve a sus empleados condiciona la conducta de los subordinados, así Mcgregor trasmitíó el importante papel que juega el líder en la motivación de sus empleados.
Teoría DE MA Motivación DE Maslow:
según Maslow lo que impulsa a una persona a hacer algo es satisfacer sus propias necesidades, si se conoce sus necesidades se podrían comprender sus motivaciones, Maslow baso su teoría en el orden de prioridades ( niveles) 5 niveles Fisiológicas
:
necesidades básicas( comer beber, vestirse descansar etc)-
Seguridad.-
evitar riesgos(estabilidad protección contra daños materiales y personales, etc)-
Sociales.-
o de pertenecía a grupos que hacen que el individuo se sienta aceptado y fortalece su estabilidad-
Estima.-
o necesidad de aprecio , reconocimiento y respeto de los demás.
Autorrealización.-necesidad de realización de valores personales o desarrollo del potencial para llegar a ser aquello que es capaz de ser).-Así Maslow resalta que para motivar a un trabajadores necesita cubrir las necesidades que aún les son insatisfechas, no sirve de nada motivar a un trabajador con necesidades fisiológicas si estas ya están aseguradas, así se sugiere pasar a un nivel más en la pirámide. Para motivar a una persona hay que descubrir cuáles son sus necesidades insatisfechas.
LA Teoría DE HERZBERG:
este da clasifica los factores motivaciones en dos grandes categorías .
factores de higiene y fatores motivacionales. Factores de higiene:
son carácterísticas de un puesto de trabajo que si no se dan, provocan insatisfacción. Para evitar dicha insatisfacción se deben dar y mantener a un cierto nivel, ya que no son muy motivante, pues son considerados derechos laborales; sueldo, descansos, condiciones de seguridad e higiene, organización del trabajo. Corresponden básicamente con las necesidades fisiológicas y de seguridad
Factores motivacionales:
son aquellas peculiaridades de un puesto de trabajo que si no se dan no provocan insatisfacción, pero si aparecen provocan satisfacción ya que son muy motivadores. Corresponden con las necesidades jerárquicas mas elevadas:
Sociales, estima, autorrealización
Se centran en el reconocimiento, los ascensos, el contenido del propio trabajo, las responsabilidades y el desarrollo personal.
En resumen: ambos niveles son necesarios para estar bastnte motivados para que no se produzca insatisfacción. Una ves asegurado el factor higiene, recién es posible desarrollar las acciones que atiendan los escalones superiores vinculados al factor motivacional
MARKETING:
es un conjunto de actividades técnicas y de dirección que orientan a la empresa hacia el mercado, como única forma de conseguir sus fines a largo plazo y la satisfacción de los deseos de sus clientes. El desarrollo del marketing se puede ver desde dos aspectos:
marketing como filosofía,cultura, mentalidad o modo de entender las actividades comerciales y que afecta a toda la organización.
Marketing como conjunto de técnicas yconocimientos aplicables al logro de los objetivos propuestos.
TIPOS DE MERCADO:
según el tipo de clientes:
Mercado de consumo:
están formado por individuos y familiares que adquieren products para su propio uso, siendo de consumismo inmediato, de consumo duradero y de servicios.
Mercado organizacional:
están formados por individuos u organizaciones que compran productos para obtener otros productos (fabricantes, distribuidores y otros).
Técnicas CUALITATIVAS:
estas técnicas son las que nos dan información real acerca de la personalidad (deseos, motivaciones, inconscientes, etc) del individuo. Es una investigación de carácter psicológico. Las principales son: observación, experimentación, creatividad, dinámica de grupos , entrevistas y las proyectivas o investigación motivacional.
La observación
:
se basa en medir, buscar pistas sin que el investigador intervenga en el resultado , aunque puede crear una situación artificial , por ejemplo, cambiar un producto de sitio y ver que pasa. Un ejemplo de técnica de observación seria el dustbin check que se basa en recoger restos de basura y estudiarlos; o la seudocompra, que consiste en que el investigador acude al punto de venta como un cliente (analizar la competencia).
La experimentación:
pruebas básicas de reacciones entre los csumidores ante determninadas actuaciones de la empresa (producto, precio, distribución, etc)
Dentro de la experimentación tenemos:
Pruebas a ciegas:
el consumidor prueba un producto sin ver su marca es y lo valora.
Pruebas de envases:
se hacen prototipos de envases y se prueban las reacciones.
Pruebas publicidad:
pueden ser previas o posteriores a la realización de la campaña.
Test de Abelson:
se ofrece un incentivo al consumidor por dejar de consumir una marca y se observa su fidelidad.
Técnicas de creatividad:
basadas en la colaboración de un grupo de personas, que opina y manifiestan sus juicios libremente. Se utilizan en la creación de nuevos productos, detección y resolución de problemas, cuestiones relacionadas con el futuro desarrollo de la empre con la prticipacion de directivos. Se incluyen técnicas como:
El brainstorming:
se formulan previsiones o se opinan en grupo sobre un tema tratando de alcanzar el consenso.
La sinéctica es una técnica formal que busca la creatividad mediante análisis, esquemas y analogías.
El método Delphi:
varias etapas, interviene como 15 expertos. En la primera se recogen las previsiones de los expertos que interviene de forma anónima e individual, se les comunica el resultado global y se les pide una nueva previsión, al menos 4 veces antes de llegar a las colusiones.
Técnicas proyectivas o de investigación motivacional:
se basa en que ante un estimulo neutro la persona proyecta su personalidad. Estas técnicas tratan de descubrir motivaciones en los consumidores que ni si quiera ellos mismos conocen (inconscientes). La persona estudiada no sabe cual es el objeto de la investigación. Se le coloca ante estímulos ambiguos o en posición de interpretar cmpotamientos ajenos. Las técnicas mas usuales son:
Test de libre asociación de palabras:
se utiliza para buscar denominaciones de marca , funciona leyendo una lista de palabras que son posibles nombres marcas y pidiendo al sujeto que diga lo primero que se le ocurra.
Test de asociación controlada de palabras:
el entrevistado selecciona entre una serie de palabras la que tenga un significado semejante a la leída. Test de frases incompletas:
se usa para elaborar textos publicitarios detecta motivaciones o actitudes, la persona debe terminar la frase propuesta o decir lo primero que se le ocurran ante una foto o imagen.
Test de apreciación temática (H. Murray):
mostrando una fotografía se pide a la persona que invente una historia sobre el sujeto de la foto, diga lo que piensan o sienten esos personajes, o como termina la historia.
Role playing:
se pide a las personas que actúen poniéndose en el rol de otras personas, sirve para conocer las necesidades propias, deseos o motivaciones.
Personificación
Las personas se trasforman en marcas, empresas, productos etc.
Test de Rorschach.-
se muestran al individuo 10 laminas con unas manchas simétricas e irregulares de tinta y se le pregunta que ve, al interpretar las marcas proyectará su carácter. Puede detectar aspectos íntimos de la personalidad del individuo.
Test de Szondi
Evalúa la personalidad del sujeto. Se utiliza frecuentemente para seleccionar personas para puestos directivos. Es menos profundo que el Rorschach.