Conducta Humana y Habilidades Sociales
La conducta se define como el conjunto de comportamientos exteriores de un ser humano, que resultan visibles, observables y verificables. Los componentes conductuales asociados a las habilidades sociales son: comunicación, asertividad y componentes fisiológicos.
Comunicación: Proceso y Elementos
COMUNICACIÓN: Proceso de transmisión de información en el que intervienen diferentes partes y que tiene el propósito de conseguir modificar algo en las personas a las que se dirige el mensaje.
Componentes del Acto Comunicativo
- Emisor: El que inicia el acto comunicativo emitiendo un mensaje con un código y a través de un canal.
- Mensaje: Contenido expresado por el emisor que se desea transmitir al receptor.
- Receptor: Es a quién se destina el mensaje.
- Código: Es el conjunto de signos y reglas que, debidamente combinados, permiten transmitir un mensaje para que el receptor lo reciba y entienda.
- Canal: Es la vía, conducto o soporte por el que el mensaje llega al receptor.
Barreras de la Comunicación
BARRERAS DE COMUNICACIÓN: Elementos que dificultan, limitan o evitan que la comunicación se dé de manera eficiente, provocando, en cierto modo, que se altere o modifique la información que se desea transmitir.
- Semánticas: Hacen referencia a la parte lingüística, al significado de las palabras. En ocasiones las palabras tienen más de un significado, lo que provoca un entendimiento distinto por parte del receptor.
- Físicas: Barreras que provienen del entorno; son barreras de tipo impersonal, como interferencias del entorno y el ruido.
- Fisiológicas: Deficiencias personales en cualquiera de los sentidos del emisor (voz débil) o del receptor (problemas visuales) que impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje.
- Psicológicas: Interferencias que parten de las características particulares del individuo (emociones, percepción, valores, personalidad…).
- Socioculturales: Diferencias entre los implicados en el acto de comunicación por motivos económicos, religiosos, etc.
- Personales: Interferencias de la comunicación que surgen de las emociones humanas, de la tendencia a juzgar y valorar, y de malos hábitos de escuchar.
Feedback en la Comunicación
FEEDBACK: Condición necesaria que debe existir para que haya interactividad con el receptor y se complete el proceso comunicativo. Implica que el receptor no solo decodifica y almacena la información, sino que ofrece una respuesta al mensaje recibido (comunicación verbal y no verbal) e intercambia su rol, convirtiéndose el receptor en emisor y viceversa.
Tipos de Comunicación
Comunicación Verbal
COMUNICACIÓN VERBAL: Es aquella comunicación en la que se emplean signos del lenguaje en la transmisión del mensaje y que se refiere no solo a las palabras que utilizamos, sino a las inflexiones que realizamos con la voz.
Códigos Lingüísticos
Hacen referencia a las palabras que digo y que escribo. Prácticas en el uso del lenguaje oral y escrito:
- Comunicación ordenada, coherente, clara y precisa.
- Adaptación del lenguaje a las características del interlocutor (edad, cultura, etc.).
- Ideas breves, precisas y correctamente formuladas.
- Aportar una visión global.
Códigos Paralingüísticos
Estudian los componentes relativos al cómo lo digo y que tienen que ver con la entonación, la articulación, la elocución y el uso de los silencios (lenguaje oral), y con los elementos de la gramática y ortografía puntual (lenguaje escrito).
- Entonación: Capacidad que tenemos las personas de modular la voz, usando diferentes tonos para transmitir nuestras ideas, sentimientos, actitudes, etc.
- Articulación: Vocalización de las palabras empleadas. Supone un trabajo muscular que permite emitir sonidos inteligibles.
- Elocución: Es la velocidad con la que transmitimos el mensaje y cómo usamos los silencios a lo largo de la comunicación.
Comunicación No Verbal
COMUNICACIÓN NO VERBAL: Aquella comunicación en la que se emplean gestos que ayudan a transmitir el mensaje oral, e influyen considerablemente en el sentido del mensaje que transmitimos.
Criterios Básicos de la Comunicación No Verbal
- Cada comportamiento no verbal está ineludiblemente asociado al conjunto de la comunicación de la persona. No hay que analizar un gesto de modo aislado, sino en un conjunto.
- La interpretación de los movimientos no verbales se debe hacer en cuanto a su congruencia con la comunicación verbal.
- Necesidad de situar cada comportamiento no verbal en su contexto comunicacional.
Ámbitos de Estudio de la Comunicación No Verbal
Existen dos ámbitos de estudio de la comunicación no verbal:
- KINESIA: Hace referencia al estudio de la comunicación a través del lenguaje corporal. Este lenguaje corporal incluye: postura corporal, expresión facial y sonrisa.
Estilos Educativos y Asertividad
Estilos Educativos
- Pasivo: No defiende los propios derechos al no expresar las opiniones, los sentimientos, las actuaciones, o por hacerlo incorrectamente; bien porque no se conocen, bien por no saber cómo hacerlo o bien por pensar que a los demás no les interesa. Este tipo de comportamiento se sustenta en una falta de confianza en uno mismo.
- Agresivo: Expresan los derechos u opiniones sin respetar los derechos de los demás, despreciándoles o atacándolos en un intento de dominarlos, someterlos a los propios intereses, con ambición, tratando de conseguir las metas al precio que sea.
- Asertivo: Implica la expresión directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos legítimos u opiniones, sin amenazar o castigar.