Elementos de Servucción

El sistema de servucción del parque se compone de los siguientes elementos clave:

• Servicio: Entretenimiento y diversión para niños y adultos, integrando el aprendizaje como eje central.
• Cliente: Niños y adultos en búsqueda de un día de diversión y educación consciente.
• Personal de contacto: Incluye encargados de paseos (barco y tren), locales de comida, oficios (misa), boletería, vendedores, seguridad, personal de salud (bomberos, enfermeros, médicos), guías de edificios, instructores de talleres, artistas y personal de informes.
• Soporte físico:
  • Instrumentos: Mobiliario, trenes, barco, juegos mecánicos, edificios institucionales (centro cívico, legislatura, palacio de justicia, capilla, estación de bomberos, enfermería), equipos médicos, sistemas de tickets, locales gastronómicos, escenarios y tarjetas de recarga.
  • Entorno: Predio de 50 hectáreas con zonas onduladas, espacios verdes, arboleda, lago con islas, senderos y edificaciones de estilo nórdico.
• Sistema automatizado: Sitio web oficial.
• Sistema de organización interna: Áreas de mantenimiento, limpieza, finanzas, marketing y comunicación.
• Otros clientes: Personas en filas, usuarios compartiendo shows, talleres, obras de teatro y visitantes que recorren las instalaciones simultáneamente.

Oferta de Servicios

• Base: Entretenimiento y diversión con enfoque educativo.
• Periférico: Cafetería, talleres, shows, juegos (mecánicos, tren, barco, canchas), enfermería, cuartel de bomberos, kioscos y baños.
• Base Derivado: Salones para eventos (capacidad para 300 y 100 personas) destinados a casamientos, cumpleaños y reuniones.

Modelo Canvas

• Propuesta de valor: Esparcimiento creativo en un mundo de sueños ligado a la infancia y al aprendizaje de derechos y obligaciones ciudadanas.
• Relación con los clientes: Asistencia personal (atención directa) y servicio automatizado (reservas web y telefónicas).
• Canales: Predio del parque, página web, atención telefónica y redes sociales.
• Segmento de clientes: Familias, niños, jóvenes, adultos, turistas e instituciones educativas (sin distinción de género o nivel socioeconómico).
• Socios clave: Concesionarios de comida, proveedores de infraestructura, mobiliario y talleristas.
• Actividades clave: Comercialización, publicidad, venta de tickets, operación de atracciones, granja educativa y gestión de tarjetas de juegos.
• Recursos clave: Personal especializado, predio, juegos mecánicos, mobiliario a escala y granja educativa.
• Estructura de costos: Sueldos, mantenimiento de instalaciones, papelería, marketing y soporte web.
• Flujo de ingresos: Concesiones, recarga de tarjetas, alquiler de salones y venta de boletos.

Plan de Comunicación

1. Audiencia objetivo

Familias que buscan diversión, entretenimiento al aire libre, tiempo de calidad y educación consciente.

2. Objetivo general de comunicación

Objetivo cognoscitivo: Posicionar el parque tras su reapertura, dando a conocer los atributos y beneficios del servicio. Se busca crear una imagen agradable, familiarizar al público con la oferta y estimular la demanda.

3. Diseño del mensaje

• Contenido: Llamado racional (calidad y beneficios) y emocional (felicidad y bienestar).
• Estructura: «Nunca aprender fue tan divertido».
• Formato: Uso de colores llamativos (rosa y celeste), tipografía grande y sobresaliente, y diseño sonoro entretenido.
• Fuente: Diego Topa, figura clave para la audiencia meta.

4. Herramientas de comunicación

Se prioriza la publicidad en medios masivos para comunicar la propuesta de valor, generar confianza y construir una imagen de marca a largo plazo.

5. Plan de canales y medios

Programa de distribución espacial y temporal de la campaña.

6. Presupuesto

Distribución estratégica del presupuesto total de comunicación.

7. Evaluación

Medición de resultados y efectividad del plan de comunicación.