Proceso de Toma de Decisiones

1. Identificar el problema

• Problema: Discrepancia negativa entre la situación actual y la deseada.
• Condición positiva que permite alcanzar y superar la situación deseada.
• Problema y oportunidad: Necesidad de tomar decisiones.
• No confundir problemas con sus señales.
• Etapa subjetiva: Pueden verlo distinto.
• Características de los problemas:
  • La toma de conciencia de los mismos.
  • Estar dispuesto a actuar.
  • Tener la autoridad correspondiente.
  • La información requerida y recursos para actuar.
• Importancia del diagnóstico:

2. Identificar los criterios de decisión

Criterios de decisión:

• Juicios que explican lo que es pertinente en una decisión.
• Identificar aquellos aspectos que son relevantes para tomar la decisión, es decir, aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.
• Hacerlos explícitos.

3. Ponderación de los criterios

• Es la asignación de prioridades a los criterios para la correcta decisión.
• No todos los criterios tienen la misma importancia.
• Quien toma la decisión tiene que ponderarlos en forma ordenada para asignarles la prioridad correcta.
• Una forma es puntuar el mayor con 10, y al resto del 1 al 10.

4. Búsqueda o desarrollo de alternativas

• Preparación de lista de alternativas que resuelvan el problema.
• Se enumeran las mismas sin hacer ninguna evaluación.
• Aspecto intelectual, imaginativo, no puramente racional.
• No todas las alternativas son “buenas”.

5. Evaluación y análisis de las alternativas

• Calificar las alternativas de la etapa 4 según los criterios de la etapa 2.
• Análisis crítico de las distintas alternativas.
• Se evalúan de acuerdo con los criterios establecidos en las etapas 1 y 2. Comparándolas se revelan las ventajas o desventajas.
• Parte de evaluar los pros y los contras de las soluciones alternas.
• Algunas alternativas parecerán atractivas, pero su implementación sería imposible.

6. Elección de una alternativa

• Se debe elegir la mejor alternativa.
• Será la de mayor puntuación total, al ponderar los valores asignados en la etapa 5 con los de la etapa 3 (multiplicación de calificaciones de las alternativas).
• Contemplar las implicaciones de la elección de cada una de las alternativas → Posibles conflictos de objetivos.

7. Implementar una alternativa

• Es poner en marcha la decisión.
• Se debe comunicar a los afectados y lograr que se comprometan con ella.
• Se implementa la decisión mediante la planificación, organización y dirección (proceso administrativo).

8. Evaluar la eficiencia de una decisión

• Consiste en evaluar el resultado de la decisión y observar si se resolvió el problema.
• Análisis de desviaciones.
• Según sea el resultado, puede llevar al gerente hacia alguna etapa anterior, incluso a replantear y repetir todo el proceso (se hace cíclico). ¿Se consiguió el resultado buscado con la alternativa elegida en la etapa 6 y puesta en marcha en la etapa 7?
• Si el problema persiste, se debe examinar qué salió mal:
  • Si se definió mal el problema.
  • Si se cometieron errores en la evaluación de las alternativas.
  • O, elegida correctamente la alternativa, se implantó mal.
  • Factores externos.

1.2. Teoría de la Empresa como Sistema

La empresa no deja de ser un conjunto de elementos que interactúan entre sí para la consecución de un objetivo. Por consiguiente, la empresa es un Sistema integrado en una realidad más compleja. A su vez, está compuesta por otros subsistemas autónomos que conforman la empresa.

Características de los sistemas:

• Globalidad: La actuación empresarial afecta a la realidad en general.
• Homeostasis: La empresa debe adaptarse a la realidad cambiante.
• Autocontrol: La empresa tiene objetivos económicos y sociales, y para ello tiene que autorregularse.

La empresa es un sistema abierto que se relaciona con su entorno, toma inputs externos, los combina y transforma, y ofrece outputs.

Teorías de Administración:

• Teoría de Sistemas.
• Teoría Contingente.
• Gestión de Calidad Total.

En la Teoría de Sistemas aplicada a la empresa, esta se concibe como un sistema que procesa recursos para convertirlos en productos y servicios. Destaca las interrelaciones entre las partes.

Rasgos que caracterizan a la empresa como sistema:

• Carácter finalista: Pretende alcanzar determinados objetivos, desde beneficios hasta servicio social, con diferentes estrategias.
• Sistema abierto: En constante intercambio con el entorno.
• Cibernético.
• Artificial.
• Formado por distintos subsistemas.

La empresa como “sistema artificial, finalista, abierto, cibernético, jerárquico y formado por distintos subsistemas”.

Problemas que afronta la empresa desde la perspectiva de sistemas:

• Determinar los objetivos que debe alcanzar la empresa.
• Diseñar el sistema.
• Actuar dentro de una configuración dada.
• Controlar los resultados.

Los tres subsistemas están en continua interacción entre ellos y con el entorno.

En resumen, la teoría de sistemas entiende la empresa como:

• Un sistema abierto a su entorno que persigue unos fines.
• Se asegura del cumplimiento de los planes establecidos, ya sean técnicos u organizativos.
• Tiene un sistema de información que le permita conocer el grado de cumplimiento de los objetivos y las desviaciones, permitiéndole modificar y redefinir objetivos.
• La empresa es como un ciclo ininterrumpido de objetivos y metas, selección de medios para alcanzarlos y el control de los mismos.

La empresa como “sistema artificial, finalista, abierto, cibernético, jerárquico y formado por distintos subsistemas”.

Los problemas que afronta la empresa desde la perspectiva de sistemas son:

• Determinar los objetivos que debe alcanzar la empresa.
• Diseñar el sistema.
• Actuar dentro de una configuración dada.
• Controlar los resultados.

Los tres subsistemas están en continua interacción entre ellos y con el entorno.

En resumen, la teoría de sistemas entiende la empresa como:

• Un sistema abierto a su entorno que persigue unos fines.
• Se asegura del cumplimiento de los planes establecidos, ya sean técnicos u organizativos.
• Tiene un sistema de información que le permita conocer el grado de cumplimiento de los objetivos y las desviaciones, permitiéndole modificar y redefinir objetivos.
• La empresa es como un ciclo ininterrumpido de objetivos y metas, selección de medios para alcanzarlos y el control de los mismos.

Subsistemas del Sistema Empresa

• Si la empresa es un sistema, hay que identificar los subsistemas de la misma.
• No hay unanimidad; existen varias clasificaciones.
• Subsistema real, financiero y directivo.