Fundamentos de la Estrategia y Cultura Empresarial

La estrategia empresarial se define a través de los siguientes puntos fundamentales:

1. Determinar la forma en que han de hacerse las cosas: lo que se conoce como cultura empresarial.
2. Fijar los objetivos a largo plazo.
3. Determinar los procesos necesarios para lograr los objetivos generales.
4. Partir de la situación real y fijar el camino para llegar a la situación deseada.
5. Ser llevada a cabo por la dirección: tiene en cuenta la totalidad de la organización.
6. Actuar como base sobre la que se asientan todos los planes de la empresa.
7. Debe ser dinámica: debe ser analizada cada cierto tiempo para poder realizar las modificaciones pertinentes.

Pilares de la Gestión Organizacional

• Comunicación: Establecimiento de canales internos y externos que permitan disponer y compartir la información entre los órganos de la empresa.
• Planificación: Implantación y aplicación de procesos de integración, coordinación y gestión que garanticen la eficacia y la eficiencia.
• Colaboración: Optimización de los recursos para la consecución de los objetivos del plan a través de todos los órganos de la empresa.
• Compromiso: Implicación permanente y compromiso activo de todos los miembros.

2.4 Objetivos Generales y Proyectos de Actuación

Características de los objetivos generales:

• Estructura: Tiene tres elementos fundamentales: ¿Qué es lo que se quiere lograr?, ¿Cómo lograrlo? (herramientas y técnicas que se deben emplear para ello) y ¿Para qué? (es el objetivo estratégico a cuyo logro se debe contribuir).
• Horizonte temporal: Se debe plantear a largo plazo, habitualmente entre 3 y 5 años.
• Prioridad: Deben tener la misma prioridad, pues se persiguen de forma simultánea, ya que son compatibles y complementarios.
• Aplicación: No se pueden aplicar directamente; es necesario hacerlo a través de proyectos específicos.

Objetivos generales sobre los que actuar:

• Eficiencia de la empresa:
  • Determinar la contribución de los recursos humanos al logro de objetivos estratégicos.
  • Lograr el compromiso de los recursos humanos.
• Eficiencia del departamento de RR. HH.:
  • Establecer un marco que garantice la orientación común del trabajo de todos los empleados.
  • Gestionar los recursos humanos con eficacia desde la perspectiva de la cooperación, poniendo de manifiesto su ventaja competitiva para la empresa.

Gestión y Administración de Recursos Humanos

El departamento de Recursos Humanos es el encargado de la gestión y administración del personal.

• Gestión del personal: Es el conjunto de funciones y tareas encaminadas a que los recursos humanos funcionen de forma eficiente, incrementando su productividad y generando valor añadido a la empresa.
• Administración del personal: Compuesta básicamente por tareas burocráticas; por sí misma no genera valor añadido a la empresa.

En la actualidad, existen las asesorías externas especializadas; de esta forma se intenta que el personal de recursos humanos disponga de más tiempo para dedicarse a tareas que generen un mayor valor añadido.

Procesos Clave en el Departamento de RR. HH.

• Planificación de las necesidades de personal: Consiste en realizar un estudio para verificar los puestos de trabajo y la cantidad de trabajadores necesarios.
• Análisis y descripción de cada uno de los puestos de trabajo: Consiste en describir cada una de sus funciones, actividades y tareas de forma indirecta, así como definir el perfil del candidato. Así sabremos lo que necesita cada puesto:
  • Formación necesaria.
  • Experiencia requerida.
  • Nivel de responsabilidad que deberá asumir.
• Captación y selección de trabajadores: Proceso para obtener candidatos. Esta captación puede ser interna (cuando se busca al candidato dentro de la empresa) o externa (cuando se busca fuera). La selección se realiza en función de una serie de pruebas y entrevistas, dejando una última entrevista y la toma de decisión final para el jefe del departamento.
• Plan de acogida: Diseñado para que la adaptación del nuevo personal sea más rápida. Debe planificarse correctamente antes de su incorporación. En la actualidad, muchas grandes compañías realizan cursos de acogida que abarcan todas estas cuestiones.
• Evaluación del desempeño: Se trata de verificar si se están cumpliendo los objetivos de cada uno de los trabajadores mediante mecanismos de control. Algunas formas de control son:
  • Informes de la dirección intermedia.
  • Análisis de determinadas fichas de control.
  • Entrevistas entre el trabajador y un superior.

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

La empresa está compuesta por personas que trabajan para lograr diversos objetivos comunes, los cuales son de dos tipos diferentes:

• Económico: La producción de riqueza y el crecimiento económico.
• Social: El desarrollo de las personas y el bienestar de los grupos.

La Responsabilidad Social Corporativa es el logro del éxito empresarial respetando los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente. Es la obligación de las empresas de maximizar el impacto positivo y minimizar el impacto negativo que producen en su entorno. Se trata de una iniciativa europea para implicar a las empresas en el logro del bienestar colectivo y la consecución de una Europa social y un mundo más equitativo y justo.

Esta es voluntaria, ya que va más allá del cumplimiento de la ley. Es una norma que determina el funcionamiento de la empresa para que el desarrollo de la RSC sea eficiente.

El organismo internacional ISO, creador de certificaciones de calidad por excelencia, publicó en noviembre de 2010 la norma ISO 26000. A partir de ella, el organismo español desarrolló la norma RS 10 (Sistema de Gestión de Responsabilidad Social).

Norma ISO 26000: Responsabilidad Social

Características:

• Norma internacional para ayudar a las organizaciones a contribuir al desarrollo sostenible.
• Orientación a todo tipo de organizaciones sobre la implantación de la RSC.
• No es una norma de sistema de gestión empresarial.
• Es compatible con normas de gestión de calidad.
• No determina requisitos, por lo que no es certificable.
• Tiene en cuenta la diversidad económica, social y legal de los países.
• Constituye un marco de referencia conceptual respecto de la RSC.
• Aplicable a cualquier organización de cualquier lugar.

Finalidad:

Tiene como finalidad la posibilidad de sistematizar e integrar la gestión de responsabilidad social y, con ello, contribuir al desarrollo sostenible, logrando la satisfacción mediante un comportamiento transparente y ético, definiendo los requisitos necesarios.

Principios y Ventajas:

• Enfoque en los grupos de interés: Las organizaciones integran en su planificación estratégica los intereses de las organizaciones y personas.
• Transparencia: Deben actuar con transparencia en las decisiones con trascendencia social.
• Derechos y principios universales: El comportamiento debe basarse en principios universales.
• Legalidad: Las organizaciones deben cumplir las leyes y respetar la autonomía.

Ventajas competitivas:

• Favorecer el acceso a la financiación y relaciones con inversores y socios.
• Permitir diferenciarse positivamente de la competencia, reforzando la imagen ante clientes y consumidores.
• Aumentar la reputación de la organización y fomentar una mayor confianza pública.
• Gestionar de forma global e integrarse fácilmente con los sistemas de gestión basados en las normas ISO.
• Impactar positivamente en la capacidad para contratar talento.
• Generar innovación.

Principios detallados:

• Rendición de cuentas: Rendir cuentas ante la sociedad.
• Transparencia: Actuar con total transparencia en las decisiones con trascendencia social.
• Comportamiento ético: Basado en principios éticos y valores.
• Respeto a los intereses de las organizaciones y personas.
• Respeto del principio de legalidad: Cumplir las leyes y respetar la autonomía de los gobiernos.
• Respeto de los derechos humanos: Promover los derechos contenidos en la Declaración Universal de Derechos Humanos de la ONU.

Ventajas que confieren a la empresa:

• Toma de decisiones más cercana a las necesidades sociales.
• Aumento del prestigio y la confianza de la sociedad en su gestión y productos.
• Fomento de la innovación.
• Mejora del clima laboral y las condiciones de trabajo.
• Mejora de la competitividad al posicionarse como socialmente responsable.

Norma RS 10: Sistema de Gestión de Responsabilidad Social

Es la certificación española para la implantación de la RSC.

Características:

• Avance en la gestión de la responsabilidad social bajo la idea de mejora continua.
• Se aplica a cualquier tipo de organización, independientemente de sus características.
• Tiene en cuenta las relaciones institucionales.
• Es fácilmente integrable y compatible con otros sistemas de gestión.
• Recoge y lleva a la práctica los principios y recomendaciones de la norma ISO 26000.
• Establece requisitos, por lo que es una norma certificable.