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Mejora y gestión por procesos: mapas, KPI, diagramas y calidad ISO 9001

Secuencia para la mejora de procesos

  1. Formar equipo de trabajo
  2. Identificar procesos y elaborar mapa de procesos
  3. Determinar procesos clave
  4. Elaborar documentación para cada proceso
  5. Establecer indicadores para cada proceso
  6. Iniciar ciclo de mejora

Secuencia de implementación de la gestión por procesos

  1. Compromiso y capacitación de la Dirección
  2. Compromiso de los empleados
  3. Identificación de procesos
  4. Clasificación de procesos (claves, estratégicos y de apoyo)
  5. Conexión entre procesos
  6. Mapas de procesos
  7. Indicadores Sigue leyendo →

Fundamentos de la Administración y la Calidad en Proyectos

La administración es organizar y usar bien los recursos de una empresa para lograr sus metas. Un buen administrador ayuda a que todo funcione mejor y se aproveche lo que se tiene.
En una empresa, bien sea pública o privada, el acto de administrar significa planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar las tareas o los procesos, con el fin de lograr una alta productividad equilibrada con el bienestar de los trabajadores y obtener lucros o beneficios.
La administración de empresas es usar Sigue leyendo →

La Producción y su Eficiencia en la Empresa

Área de Producción

Área de producción: Operaciones necesarias para poner un bien a disposición del consumidor. La función productiva se encarga del aprovisionamiento de los factores productivos necesarios y de su posterior transformación en bienes y servicios. Desde el punto de vista económico, la actividad productiva se define como la elaboración de productos a partir de recursos productivos. Los recursos productivos son parte de las empresas con la facilidad de ser adquiridos por las familias. Sigue leyendo →

Organización y Gestión de Empresas de Comunicación: Claves para el Éxito

Organización y Gestión de Empresas de Comunicación

Modelo de Negocio

El modelo de negocio ideal depende de varios factores:

  • Actividad: empresas que producen de manera jerárquica vs. organizaciones creativas (bufetes, estudios).
  • Tamaño: a menor tamaño, menos reglas.
  • Cliente: sus demandas influyen en el modelo.
  • Empleados: su tolerancia a la imposición.
  • Cultura interna: influenciada por el entorno y el sistema legal.
  • Liderazgo de la empresa.
  • Dispersión geográfica: presencia en múltiples o pocos lugares. Sigue leyendo →

Arquitectura Organizacional y Gestión de la Producción

Arquitectura Organizacional y Gestión de la Producción

Arquitectura Organizacional

  • Definición: La arquitectura organizacional se refiere a la estructura y las relaciones que conforman una organización.
  • Variables: Diseño y control del proceso, elaboración de estructuras, construcción de estructuras, determinación de la función y búsqueda de estructuras interdependientes.
  • Relación con la gestión: La arquitectura organizacional proporciona un marco para lograr los objetivos de la organización. Sigue leyendo →

Gestión de Calidad y Productividad en las Organizaciones

Costo de Calidad

Son los costos totales asociados al sistema de gestión de calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad. Estos costos se dividen en costos originados en la empresa para asegurar que los productos tengan calidad y costos por no tener calidad que resultan de la deficiencia en productos y procesos. A estos últimos se les conoce como costo de no calidad o de mala calidad.

Costo de la Mala Calidad

Significa una utilización deficiente de los recursos financieros Sigue leyendo →

Gestión de Quejas y Reclamaciones: Calidad y Mejora de Servicios

Calidad:

Conjunto de propiedades inherentes a un producto, proceso o servicio, que permiten juzgar su valor.

Gestión de Quejas y Reclamaciones:

Son una oportunidad de mejora para solucionar la insatisfacción de un cliente. Se deben analizar las causas que las originaron y proceder a su corrección.

Quejas, Reclamaciones y Sugerencias:

Quejas, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones.

Queja:

Se presentará cuando se deseen poner de manifiesto irregularidades en el funcionamiento de los servicios de Sigue leyendo →