Gestión de Problemas y Toma de Decisiones en Entornos Dinámicos

En nuestra profesión, el trabajo con personas implica un entorno con múltiples posibilidades y desafíos. Los problemas que pueden surgir y que, sin duda, tendremos que resolver, serán de lo más variopintos.

Además de interactuar con individuos muy diferentes entre sí, a menudo lo haremos en un ambiente no menos cambiante: la naturaleza. Así, en la mayoría de ocasiones, tendremos que afrontar decisiones difíciles debido a la cantidad de factores que deberemos considerar. Las decisiones que debamos tomar podrán resolverse individualmente o en grupo, lo cual dependerá de múltiples factores.

Tomar decisiones de una u otra forma presenta ventajas e inconvenientes, aunque está demostrado que, generalmente, los grupos toman mejores decisiones que los individuos.

Ventajas de la Toma de Decisiones en Grupo

Existen tres factores que afectan positivamente a la toma de decisiones en grupo:

• Naturaleza colectiva en el tratamiento y procesamiento de la información.
• Facilitación social.
• Polarización del grupo.

Tratamiento y Procesamiento Colectivo de la Información

• Se incrementan las experiencias, los conocimientos y las habilidades.
• El grupo posee una «memoria colectiva» que puede servir para evitar errores del pasado, basándose en las experiencias vividas por cada uno de sus miembros.
• Proporcionan una información más completa, pudiendo identificar más alternativas que un individuo por separado. Como dice el dicho: «Dos cabezas piensan más que una».
• Su contrapartida es que demasiadas alternativas pueden bloquear al grupo y no permitir una solución a tiempo.

Facilitación Social e Inhibición Social

Este concepto explica cómo el pensamiento, el sentimiento y el comportamiento de los individuos están influenciados por la presencia de otras personas.

La Facilitación Social es la tendencia de las personas a ejecutar mejor las tareas siempre y cuando:

• Sean tareas simples (aquellas que realizamos mejor y con mayor facilidad, bien aprendidas y dominadas).
• Sean tareas no competitivas: el grupo de personas debe trabajar simultánea e individualmente en una tarea no competitiva para fortalecer las respuestas en las que se tiene destreza.

Algunas razones que justifican esto son:

• La simple presencia de otras personas nos activa, incrementando la activación fisiológica, lo que se traduce en un aumento de la concentración.
• Además, el miedo a la evaluación aumenta el nivel de concentración y rendimiento.
• Por último, cuando se realiza una actividad en presencia de otros, la comparación no se sitúa en nosotros mismos, sino en los demás.

La Inhibición Social sería lo contrario.

Es la tendencia de las personas a ejecutar peor las tareas complejas (aquellas que no dominamos, con muchas posibles respuestas) cuando son observadas, evaluadas o compiten con otros, en comparación con cuando se encuentran solas.

Entre las razones se encuentra la ansiedad que produce la posibilidad de hacerlo mal y no estar a la altura de los demás.

Polarización de Grupo y Pensamiento Grupal

Consideremos el siguiente escenario:

Elena es una escritora con considerable talento creativo, pero que hasta ahora se ha ganado la vida escribiendo novelas del Oeste de poca calidad. Recientemente, se le ocurre una idea para una buena novela que podría impulsar su carrera. Sin embargo, si intenta escribir la novela y no consigue hacerlo bien, habrá perdido mucho tiempo y dinero en el trabajo para nada.

En tu opinión, Elena debería decidirse a escribir la novela si las probabilidades de éxito de la misma son de al menos…

10%, 20%, 30%, 40%, 50%, 60%, 70%, 80%, 90%, 100%.

Holgazanería Social

Tendencia de las personas a realizar menos esfuerzos cuando su contribución se dirige hacia una meta común, en comparación con cuando son responsables de una meta individual. Esto implica que las personas delegan sus responsabilidades en los demás cuando están en grupo: «viajar gratis» con el esfuerzo colectivo.

La Comunicación Efectiva en el Ámbito Profesional

La comunicación es un proceso de intercambio de información entre un emisor y un receptor. Gracias a la comunicación, se integran los procesos de planificación, organización, control y dirección.

La función de la comunicación es informar, controlar y motivar. Cuando no existe comunicación, el trabajador no se siente identificado con la empresa, lo que puede deberse a una excesiva especialización de funciones.

Factores que Influyen en la Comunicación

• Canales formales de comunicación.
• Distancia.
• Estructura de autoridad.
• Especialización de los trabajos.
• Propiedad de la información.

Beneficios de la Escucha Activa (según Robertson)

• Eleva la autoestima del emisor.
• Ampliación del vocabulario.
• Aprendizaje.
• Control de la situación (permite expresar más ideas).
• Reducción de situaciones de conflicto.

Conductas No Productivas Durante la Escucha

• Falta de interés en el tema.
• Fijarse demasiado en el entorno.
• Interrumpir.
• Concentrarse excesivamente en los detalles.
• Ideas preconcebidas.
• Actitud corporal pasiva.
• Tolerar las distracciones.
• Evitar escuchar lo que resulta difícil.
• Dejarse llevar por las emociones.

¿Cómo Mejorar la Comunicación?

(Este apartado está incompleto en el documento original, se mantiene tal cual para no eliminar contenido).