I. La Dirección en el Proceso Administrativo

1. Concepto y Etapas de la Dirección

La dirección, también conocida como **ejecución**, **comando** o **liderazgo**, es una etapa crucial del Proceso Administrativo. Su trascendencia es tal que algunos autores consideran que la administración y la dirección son sinónimos, ya que es al dirigir cuando se ejercen de manera más representativa las funciones administrativas. Por lo tanto, todos los dirigentes pueden considerarse administradores.

Etapas de la Dirección:

1. Mando o Autoridad: Facultad de tomar decisiones que produzcan efectos.
2. Comunicación: Proceso mediante el cual se intercambian ideas e información entre el emisor y el receptor.
3. Supervisión: Consiste en verificar que las cosas se realicen tal como se habían planeado.

2. Elementos del Concepto de Dirección

• Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.
• Motivación.
• Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
• Comunicación.
• Supervisión.
• Alcanzar las metas de la organización.

3. Principios de la Dirección

• De la armonía del objetivo y coordinación de intereses: Encaminar la dirección hacia los objetivos de la empresa.
• Impersonalidad del mando: La autoridad surge como una necesidad para conseguir resultados, no de la persona.
• De la supervisión directa: Apoyo del dirigente al subordinado para que los planes se ejecuten con mayor facilidad.
• De la vía jerárquica: Respetar los canales de comunicación establecidos para evitar conflictos y fugas de responsabilidad.
• De la resolución de conflictos: Necesidad de resolver los conflictos de manera oportuna para que estos no se agraven.
• Aprovechamiento del conflicto: Al buscar soluciones, se puede ayudar a visualizar nuevas estrategias y alternativas.

II. Motivación y Teorías Clave

4. Definición de Motivación

La **motivación** está constituida por todos los factores capaces de **provocar, mantener y dirigir la conducta** hacia un objetivo.

5. Teoría de Abraham Maslow (Jerarquía de Necesidades)

Maslow formula en su teoría una **jerarquía de necesidades humanas** y defiende que, conforme se satisfacen las necesidades más básicas, los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados.

6. Teoría de David McClelland (Necesidades Adquiridas)

Esta teoría apareció en 1962, apoyándose en la de Max Weber, quien sostenía que el desarrollo de países industrializados se debía a factores culturales, entre los cuales destacaba la ética. **McClelland** afirma que los factores que motivan al hombre son **grupales y culturales**. Sostiene que existen 3 tipos de factores que motivan al ser humano.

7. Teoría de Frederick Herzberg (Teoría de los Dos Factores)

Herzberg propuso la **Teoría de Motivación e Higiene**, también conocida como la «Teoría de los dos factores» (1959). Según esta teoría, las personas están influenciadas por dos tipos de factores:

1. Factores de Motivación (Satisfacción): La satisfacción es principalmente el resultado de estos factores. Ayudan a aumentar la satisfacción del individuo, pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción.
2. Factores de Higiene (Insatisfacción): La insatisfacción es principalmente el resultado de estos factores. Si faltan o son inadecuados, causan insatisfacción, pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo.

III. Empowerment y Desarrollo de Equipos

8. Definición de Empowerment y Equipos Empoderados

¿Qué es Empowerment?

Es un **proceso estratégico** que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentando la **confianza**, la **responsabilidad**, la **autoridad** y el **compromiso** para servir mejor al cliente.

¿Qué es un Equipo con Empowerment?

Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto o servicio que **comparten el liderazgo**, colaboran en el mejoramiento del proceso de trabajo, y planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.

9. Características de los Equipos con Empowerment

1. Se **comparten el liderazgo** y las tareas administrativas.
2. Los miembros tienen facultad para **evaluar y mejorar la calidad** del desempeño y el proceso de información.
3. El equipo proporciona ideas para la **estrategia de negocios**.
4. Son **comprometidos, flexibles y creativos**.
5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
6. Se mejora la **honestidad**, las relaciones con los demás y la **confianza**.
7. Tienen una **actitud positiva** y son entusiastas.

10. Definición de Coaching

El coaching es un método que consiste en **dirigir, instruir y entrenar** a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades específicas.

IV. Competencias Gerenciales y Liderazgo

11. Competencias Gerenciales

Son aquellas que permiten al individuo desarrollar su **rol de gerencia** y ejercer un **liderazgo adecuado** con las personas.

12. Competencias Estratégicas

Las competencias **estratégicas** son las capacidades gerenciales asociadas con el **desarrollo, implementación y resultados** derivados de la estrategia.

13. Competencias Intratégicas

Las competencias **intratégicas** son necesarias para **desarrollar a los empleados**, reforzando su **confianza** y **compromiso** con la compañía.

14. Competencias de Eficiencia Personal

Incluyen:

• Proactividad.
• Carisma personal.
• Autocontrol.
• Autogestión.
• Integridad.
• Desarrollo personal.

V. Poder, Negociación y Supervisión

15. Tipos de Poder (Original Q16)

Poder Coercitivo

Basado en la capacidad del líder para influir mediante el **temor**. Es la capacidad para castigar las conductas de los subordinados. Los medios típicos para infundir temor pueden ser: críticas al trabajo hecho o reprimendas verbales.

Poder Legítimo

Es la consecuencia de la **posición jerárquica** y de la autoridad que la organización delega a los miembros cuya posición es de mando. El poder legítimo del líder formal es aceptado por todos los miembros de la organización.

Poder Experto

Se basa en el **dominio de técnicas y habilidades**, así como en los conocimientos y experiencias muy especiales. Ocurre cuando el jefe domina ampliamente su trabajo y llega a conocer a tal grado el área bajo su mando.

Poder de la Información

Se dice comúnmente: «La información es poder». Quien tiene acceso a **información especial** y la controla (por ejemplo, sobre las metas y planes de la organización), está en posibilidades de guiar la conducta de sus subordinados.

Poder de Referencia

Surge de la **admiración** y los sentimientos favorables que se despiertan en otras personas. Los subordinados pueden sentirse identificados con el **carisma del líder**, estando dispuestos a seguirlo incondicionalmente.

16. Habilidades Requeridas para la Negociación (Original Q17)

• Conocer y mostrar sus **fuerzas**.
• Administrar sin mostrar sus debilidades.
• **Solucionar conflictos**.
• Conocer a la otra parte y sus necesidades.
• Presentar argumentos de acuerdo con las características conductuales del otro negociador.
• Comportarse de tal manera que genere **confianza**.
• Saber **escuchar y comunicar**.
• Crear un **clima de cooperación**.

17. Definición de Supervisión (Original Q18)

La **supervisión** es una actividad técnica y especializada cuyo fin fundamental es utilizar racionalmente los factores que hacen posible la realización de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas, dinero, entre otros elementos que intervienen directa o indirectamente en la consecución de bienes, servicios y productos. Mediante su gestión, la supervisión contribuye al **éxito de la empresa** y a la satisfacción de las necesidades de un mercado de consumidores cada día más exigente.

18. Características del Supervisor (Original Q19)

A continuación, se presentan algunas características personales esenciales de los supervisores:

• Energía y buena salud.
• Potencial para el **liderazgo**.
• Capacidad para desarrollar **buenas relaciones personales**.
• **Conocimiento del trabajo** y competencia técnica.
• Capacidad para mantener el **ritmo de trabajo**.
• Capacidad de **enseñanza**.
• Habilidad para **resolver problemas**.
• Dedicación y **confiabilidad**.
• **Actitud positiva** hacia la administración.