La administración es organizar y usar bien los recursos de una empresa para lograr sus metas. Un buen administrador ayuda a que todo funcione mejor y se aproveche lo que se tiene.
En una empresa, bien sea pública o privada, el acto de administrar significa planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar las tareas o los procesos, con el fin de lograr una alta productividad equilibrada con el bienestar de los trabajadores y obtener lucros o beneficios.
La administración de empresas es usar estrategias para lograr metas en un tiempo definido.
La administración pública es el conjunto de instituciones que hacen cumplir las leyes y conectan al gobierno con la gente.
La administración moderna busca mejorar la productividad con nuevas ideas y herramientas, adaptándose a los cambios y dejando atrás métodos antiguos. También se enfoca en organizar bien el trabajo y las relaciones humanas.
Características de la administración moderna:

• Universal: Se puede aplicar en cualquier organización.
• Específica: Tiene rasgos únicos que la diferencian de otras disciplinas.
• Jerárquica: Todos los jefes participan, cada uno con su rol importante.
• Instrumental: Es una herramienta para alcanzar metas.
• Amplia: Se usa en todos los niveles de una organización.
• Interdisciplinaria: Usa conocimientos de otras ciencias.
• Flexible: Se adapta a distintas situaciones y necesidades.

Ventajas de la administración moderna (resumido):

• Se aplica en todo tipo de organizaciones.
• Ayuda a enfocarse en lo importante.
• Mejora procesos y reduce costos.
• Aumenta la eficiencia y productividad.

Organización: Es el orden y coordinación de personas, recursos y procesos para lograr un objetivo común. Puede ser escolar, empresarial, social, etc. Solo existe si hay personas que se comunican y trabajan juntas hacia una misma meta.
Calidad: Es cuando un producto o servicio cumple con ciertos requisitos y satisface las necesidades del cliente. Diferentes expertos la definen como hacer bien las cosas, ser útil, confiable y adaptarse a lo que se espera.

La ASQC define la calidad como las características que tiene un producto, servicio o proceso para cumplir con lo que necesita el cliente.

Evolución de la Calidad:
Artesanal: Enfoque en hacer bien las cosas sin importar el costo. Meta: satisfacer cliente y artesano.
Revolución Industrial: Producción en masa sin priorizar calidad. Meta: satisfacer demanda y obtener beneficios.
Segunda Guerra Mundial: Producción rápida y eficaz de armamento. Meta: asegurar disponibilidad a tiempo.
Posguerra (Japón): Hacer bien a la primera. Meta: minimizar costos, satisfacer cliente y ser competitivo.
Posguerra (Resto del mundo): Producir en grandes cantidades. Meta: cubrir alta demanda.
Control de Calidad: Inspección para evitar defectos. Meta: satisfacer requisitos técnicos.
Aseguramiento de la Calidad: Sistemas para prevenir defectos. Meta: satisfacer cliente, reducir costos y ser competitivo.
Calidad Total: Gestión enfocada en la satisfacción continua del cliente. Meta: alta competitividad y mejora continua.
La Calidad Total según la ISO 9001:2002 es una estrategia de gestión que busca satisfacer de forma equilibrada a todos los grupos de interés (empleados, accionistas y sociedad). Se basa en la mejora continua usando el ciclo PDCA: Planificar, Hacer, Revisar y Ajustar.
Los 8 principios de la calidad total:

1. Orientación hacia los resultados.
2. Orientación al cliente.
3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.
4. Gestión por procesos y hechos.
5. Desarrollo e implicación de las personas.
6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
7. Desarrollo de alianzas.
8. Responsabilidad social.

Eficacia es lograr las metas, y eficiencia es lograr esas metas usando la menor cantidad de recursos posible.
El Balance Scorecard (BSC) es una herramienta que ayuda a definir y controlar la estrategia de una organización, alineando su misión, visión, valores, perspectivas y objetivos para lograr un buen equilibrio entre lo estratégico y lo operativo.
El Balanced Scorecard sirve para:

• Explicar y comunicar la estrategia.
• Medir si se está cumpliendo.
• Supervisar las acciones para mejorar resultados.

El BSC ventajas permite alinear las áreas de la organización con sus objetivos, convierte la visión en acciones medibles, mejora procesos e información, facilita la comunicación interna, mantiene la estrategia clara y le da una estructura lógica.

Desventajas del BSC: necesita apoyo de líderes, cada empresa debe crear el suyo, puede ser complicado al principio por tanta información y puede parecer algo rígido por su estructura.
4 perspectivas del BSC:
Financiera: Busca asegurar la rentabilidad, controlar costos y aumentar ingresos.
Cliente: Se enfoca en la satisfacción del cliente, la participación en el mercado y el reconocimiento de la marca.
Procesos Internos: Mejora y optimiza procesos para cumplir metas financieras y de clientes.
Aprendizaje y Crecimiento: Desarrolla el talento humano, la tecnología y la cultura organizacional para impulsar el éxito a largo plazo.
El Mapa Estratégico muestra de forma clara y visual cómo se conectan los objetivos y temas clave de una empresa, usando las cuatro perspectivas del BSC para facilitar la comunicación y asignación de responsabilidades.
El Mapa Estratégico muestra cómo la empresa genera valor, partiendo del aprendizaje y crecimiento (personal capacitado y cultura organizacional), pasando por procesos internos (mejora y eficiencia), luego clientes y mercado (satisfacción y propuesta de valor) y finalmente la perspectiva financiera (lograr resultados y maximizar beneficios). Un mapa bien hecho facilita ejecutar la estrategia con éxito.
Un proyecto es un conjunto de actividades organizadas y conectadas que una persona o entidad realiza para alcanzar un objetivo específico.
Un proyecto de inversión es un plan que usa recursos para generar ganancias en el corto, mediano o largo plazo. Incluye un estudio de mercado para definir a quién se venderá y cuánto se espera comercializar. Requiere capital, insumos y trabajo, y sus etapas van desde la idea, el análisis, la inversión, la gestión y la evaluación de resultados.Un proyecto social busca mejorar las condiciones de vida de las personas, sobre todo de los grupos más vulnerables. Puede ser impulsado por el gobierno, ONGs o empresas y suele enfocarse en necesidades básicas como salud, educación, vivienda o empleo. Además, busca equilibrar la fragilidad de las personas, sus carencias y la responsabilidad de quienes ayudan a resolverlas.

Fases y etapas de un proyecto:
La identificación del proyecto es la primera fase, donde se analiza su valor y viabilidad. Se usan el Plan de Negocio (que muestra la necesidad y posibles beneficios) y el Estudio de viabilidad (que revisa metas, costos y recursos). Solo los proyectos rentables y posibles siguen adelante.
La planificación del proyecto crea una guía clara para organizar recursos, controlar el tiempo, el presupuesto y la calidad. Ayuda al equipo a enfrentar riesgos, comunicar avances y manejar proveedores, asegurando que todos comprendan el costo, alcance y plazos.
La ejecución del proyecto es cuando se realizan las tareas para crear los resultados que espera el cliente. Los líderes organizan recursos y el equipo sigue el plan establecido para cumplir los objetivos.
El seguimiento del proyecto consiste en controlar el progreso mientras se trabaja, revisando costos, tiempos y tareas para asegurar que todo se cumpla según lo planeado y evitar desviaciones.
El cierre del proyecto se realiza al entregar el trabajo final al cliente, informar a los interesados y liberar recursos. También se revisan los resultados para aprender de los errores y éxitos, y mejorar futuros proyectos.
La Propiedad Intelectual protege las ideas y creaciones humanas en áreas como la ciencia, arte, literatura e industria. Es importante registrarlas para evitar que otros las copien y se lucren con ellas.
A diferencia de los Derechos de Autor que no siempre necesitan registro, la Propiedad Industrial (como marcas, diseños y patentes) sí requiere un certificado para que sea legalmente tuya.
Registrar protege tu trabajo y evita perder tiempo y dinero si la idea ya existe. En Chile, las patentes se inscriben en el INAPI y las obras artísticas o científicas en el DDI, asegurando tus derechos y beneficios sobre tu creación.
La rentabilidad es la ganancia que se obtiene al comparar lo que se gana con lo que se gasta en un proyecto. Es la diferencia entre ingresos y costos.
El desafío es calcular bien esos ingresos y gastos durante todo el proyecto, ya que cambian con el tiempo.

Los costos y gastos siempre están relacionados con el rubro o área en la que se desarrolla el proyecto.
El Valor Presente Neto (VPN) muestra la diferencia entre lo que vale una inversión y lo que cuesta. Sirve para saber si un proyecto es rentable.
Para calcularlo se toma en cuenta: la inversión inicial, la tasa de descuento, el tiempo y los ingresos esperados (flujos de efectivo). Si el VPN es positivo, el proyecto es conveniente.
La Tasa Interna de Retorno (TIR) es un indicador que muestra la rentabilidad de un proyecto. Si la TIR es mayor al rendimiento esperado, conviene invertir; si es menor, se rechaza. Es la tasa que hace que el VPN sea igual a cero.
El Periodo de Recuperación de la Inversión indica cuánto tiempo tarda en recuperarse el dinero invertido. Un proyecto se acepta si ese tiempo es menor al que se tenía previsto.
La Relación Beneficio-Costo (B/C) compara los ingresos y costos actualizados de un proyecto. Si el resultado es mayor a 1, significa que el proyecto es rentable y vale la pena invertir.

Las herramientas de evaluación sirven para saber si un proyecto es rentable y se puede llevar a cabo.
1. Estudio de Mercado:
Analiza aspectos como:
• Perfil del producto o servicio (por ejemplo: si es comida, tecnología, ropa).
• La demanda (cuántas personas lo quieren).
• Precios, oferta y cómo se va a vender (supermercados, tiendas online, etc.).
2. Estudio Técnico: Define dónde y cómo se hará el producto o servicio, incluyendo: Procesos de fabricación (por ejemplo: si es un mueble, cómo se va a construir). Equipos y maquinaria necesaria (como hornos, computadoras o herramientas). Materia prima (por ejemplo: madera, tela, insumos de cocina).
3. Estudio Financiero: Analiza si hay suficiente dinero para hacer el proyecto, comparando si es mejor invertir en esto o en otra opción. Ejemplo: si construir una cafetería es mejor que invertir ese dinero en una tienda de ropa.
4. Estudio Económico: Calcula si el proyecto es rentable, incluyendo la inversión total (ejemplo: cuánto cuesta abrir un local), vida útil (cuántos años funcionará el negocio), flujo de caja: ingresos (ventas) y gastos (sueldo, renta, luz, impuestos, etc.).

FLUJO DE CAJA: Ingresos * Costos * Gastos financieros * Depreciación * Amortización * Impuesto (10%) o (25%) * Inversión * Capital de trabajo * Recuperación del capital de trabajo * Valor residual * Inversionista * Préstamo * Recursos propios.
El análisis FODA es una herramienta que ayuda a entender mejor una empresa o proyecto, analizando:
• Fortalezas (interno): Lo que la empresa hace bien.
Oportunidades (externo): Lo bueno que ofrece el mercado o entorno.
Debilidades (interno): Lo que necesita mejorar.
Amenazas (externo): Los riesgos o problemas que vienen del entorno.
Las fortalezas son aspectos positivos internos que una organización puede controlar. Se identifican al analizar áreas como ventas, finanzas, marketing, investigación y estructura organizativa. Estas responden a preguntas clave como: ¿Qué hace bien la organización?, ¿Qué la diferencia de la competencia? y ¿Cuáles son sus principales recursos?
Las oportunidades son beneficios externos que pasan afuera de la empresa y que pueden ayudarla a crecer o ganar más dinero. Es ver qué cosas del mercado pueden hacer que a la empresa le vaya mejor.
Las amenazas son cosas externas que pueden perjudicar a la empresa, como nuevos competidores o cambios en el mercado. Pueden hacer que la empresa pierda ventas o tenga problemas.
Ejemplo de pregunta: ¿Qué aspectos del mercado son una amenaza para la empresa?Las 5 Fuerzas de Porter: Es una herramienta que ayuda a entender qué tan fuerte es la competencia en un mercado. Sirve para ver si un negocio puede ser rentable, aprovechando oportunidades y evitando amenazas. Fue creada por Michael Porter en 1979 para analizar si vale la pena entrar a un sector.
1. Poder de los clientes: Si los clientes tienen muchas opciones para elegir, pueden exigir mejores precios o más beneficios. La empresa necesita hacer ofertas o mejorar sus productos para no perder clientes.
Ejemplo de pregunta: ¿Los clientes tienen muchas opciones para elegir?

2. Amenaza de nuevos competidores: Cuando es fácil entrar al mercado, pueden aparecer nuevas empresas que ofrezcan lo mismo. Esto puede bajar las ganancias. Es importante conocer qué ventajas tiene tu empresa frente a los nuevos competidores. Ejemplo de pregunta: ¿Es fácil para nuevas empresas entrar al mercado?
3. Poder de los proveedores: Si hay pocos proveedores, ellos tienen más control sobre precios y condiciones. Pero si hay muchos, las empresas pueden elegir con quién trabajar y conseguir mejores tratos. Ejemplo de pregunta: ¿Hay muchos o pocos proveedores disponibles?
4. Amenaza de productos sustitutos: Si otras empresas venden productos parecidos, más baratos o mejores, los clientes pueden dejar de comprarte. Para evitarlo, puedes mejorar tu producto, hacer promociones o cambiar tu forma de vender. Ejemplo de pregunta: ¿Existen productos que puedan reemplazar lo que ofrezco?
5. Rivalidad competitiva: Es el nivel de competencia entre empresas del mismo sector. Si hay muchas y luchan por los mismos clientes, es más difícil destacarse. Cada negocio debe elegir bien su estrategia para sobresalir.
Ejemplo de pregunta: ¿Qué tan fuerte es la competencia en mi mercado?

El análisis PESTEL ayuda a entender cómo el entorno externo afecta a una empresa. Sirve para planear mejor las estrategias y se puede usar junto con otras herramientas como el FODA o las 5 Fuerzas de Porter. Incluye 6 tipos de factores:
1. Políticos: Cómo influyen las decisiones del gobierno. Ejemplos: políticas fiscales, subsidios, tratados comerciales.
2. Económicos: Situación económica del país o del mundo. Ejemplos: inflación, desempleo, PIB, ciclos económicos.
3. Sociales: Costumbres, cultura y forma de vida de la gente. Ejemplos: demografía, nivel educativo, estilo de vida, religión.
4. Tecnológicos: Avances tecnológicos y su impacto en la empresa. Ejemplos: acceso a tecnología, uso de internet, automatización, inversión en innovación.
5. Ecológicos: Temas relacionados con el medio ambiente. Ejemplos: cambio climático, leyes ambientales, reciclaje, contaminación.
6. Legales: Leyes que la empresa debe cumplir. Ejemplos: normas laborales, derechos de autor, licencias, seguridad en el trabajo.

La cadena de valor es una herramienta que ayuda a analizar lo que hace una empresa para encontrar en qué partes crea más valor para el cliente.
La idea es mejorar cada actividad para destacar frente a la competencia.
Margen: Es la diferencia entre lo que el cliente cree que vale el producto y lo que cuesta hacerlo.